Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit van de onderneming

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte, overeenkomst en levering van diensten of producten door VoltPure, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Door het plaatsen van een bestelling, het ondertekenen van een offerte of het aanvaarden van een dienst, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden integraal.

VoltPure behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op voltpure.be/algemene-voorwaarden.html. Bestaande klanten worden bij substantiële wijzigingen minstens 30 dagen vooraf per e-mail geïnformeerd.

Eventuele afwijkende voorwaarden van de klant zijn slechts geldig indien VoltPure deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 — Aanbod en prijzen

3.1 Diensten

VoltPure biedt de volgende diensten aan:

3.2 Prijswijzigingen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. VoltPure behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen. Voor lopende abonnementen wordt een prijswijziging minstens 60 dagen vooraf meegedeeld per e-mail. De klant heeft in dat geval het recht het abonnement kosteloos op te zeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs.

3.3 Offertes

Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door VoltPure of na aanvang van de uitvoering.

Artikel 4 — Betaling en facturatie

4.1 Eenmalige kosten

Eenmalige installatiekosten worden gefactureerd bij ondertekening van de overeenkomst en dienen betaald te worden vóór aanvang van de installatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.2 Maandelijkse abonnementskosten

Maandelijkse kosten worden vooraf gefactureerd via automatische incasso (SEPA-domiciliëring). De klant machtigt VoltPure hiertoe bij het afsluiten van het abonnement. De incasso vindt plaats op de eerste werkdag van elke maand.

4.3 Betaalmethoden

Betalingen worden verwerkt via Mollie. De volgende betaalmethoden worden aanvaard:

• Bancontact
• iDEAL
• SEPA-overschrijving
• SEPA-domiciliëring (voor abonnementen)

4.4 Laattijdige betaling

Bij niet-betaling binnen 14 dagen na de vervaldatum wordt een kosteloze herinnering verstuurd. Indien de betaling niet ontvangen is binnen 14 dagen na de herinnering, is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd van 10% per jaar, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €25, overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

VoltPure behoudt zich het recht voor de dienstverlening op te schorten bij aanhoudende wanbetaling, na schriftelijke ingebrekestelling met een respijttermijn van 14 dagen.

Artikel 5 — Installatie en hardware

5.1 Installatie

VoltPure installeert ter plaatse bij de klant een Mini-PC met daarop het energiebeheersysteem. De installatie omvat de fysieke plaatsing, configuratie van de software en integratie met de aanwezige energieapparatuur (omvormer, batterij, slimme meter, EV-lader, etc.).

De klant zorgt ervoor dat:

• Er een werkend internetverbinding beschikbaar is (bekabeld Ethernet aanbevolen)
• Er een vrij stopcontact beschikbaar is nabij de meterkast of omvormer
• Toegang tot de relevante apparatuur en installaties is voorzien

5.2 Eigendom van hardware

De door VoltPure geïnstalleerde Mini-PC en eventuele bijbehorende hardware blijven eigendom van VoltPure gedurende de looptijd van het abonnement. De klant mag de hardware niet verplaatsen, openen, wijzigen of aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VoltPure.

Bij beëindiging van het abonnement heeft de klant de keuze om:

• De hardware te retourneren aan VoltPure (kosteloos)
• De hardware over te nemen tegen een restwaarde, bepaald op basis van de leeftijd van het toestel

5.3 Onderhoud en vervanging

VoltPure staat in voor het onderhoud van de hardware en software gedurende het abonnement. Bij defecten die niet het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik door de klant, zorgt VoltPure kosteloos voor vervanging of herstelling.

Schade door nalatigheid, onoordeelkundig gebruik, waterschade, blikseminslag of stroompieken valt niet onder deze garantie en wordt aan de klant doorgerekend.

Artikel 6 — Remote beheer en software

6.1 Beveiligde verbinding

VoltPure beheert het energiebeheersysteem op afstand via een beveiligde Tailscale VPN-verbinding. Deze verbinding wordt uitsluitend gebruikt voor:

• Software-updates en configuratiewijzigingen
• Monitoring van systeemstatus en prestaties
• Foutdiagnose en probleemoplossing
• Optimalisatie van energiesturing

6.2 Lokale verwerking

Het energiebeheersysteem draait volledig lokaal op de bij de klant geïnstalleerde hardware. Er worden geen energiedata naar externe cloudservers verstuurd. De software is gebaseerd op het VoltPure EMS systeem en werkt ook bij wegvallen van de internetverbinding (zonder remote beheer).

6.3 Toegang en toestemming

Door het afsluiten van een abonnement geeft de klant toestemming aan VoltPure voor remote toegang tot het systeem. De klant kan deze toestemming te allen tijde intrekken, met dien verstande dat VoltPure in dat geval niet langer kan instaan voor onderhoud, updates en de correcte werking van het systeem.

Artikel 7 — Abonnement en opzegging

7.1 Looptijd

Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde duur met een minimale looptijd van 12 maanden. Gedurende de minimale looptijd is opzegging niet mogelijk, tenzij in de gevallen voorzien in artikel 7.3.

7.2 Opzegging

Na de minimale looptijd kan het abonnement door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren per e-mail aan info@voltpure.be. De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de ontvangst van de opzegging.

7.3 Vervroegde beëindiging

De klant kan het abonnement vervroegd beëindigen in de volgende gevallen:

• Bij een prijsverhoging (zie artikel 3.2)
• Bij een substantiële wijziging van de dienstverlening die nadelig is voor de klant
• Mits betaling van de resterende maanden van de minimale looptijd

7.4 Beëindiging door VoltPure

VoltPure kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij:

• Aanhoudende wanbetaling na ingebrekestelling
• Oneigenlijk gebruik van de hardware of software
• Overtreding van deze algemene voorwaarden

7.5 Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging van het abonnement wordt de remote verbinding verbroken. De klant dient de hardware te retourneren of over te nemen conform artikel 5.2. Openstaande factureren blijven verschuldigd.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

8.1 Beperking

VoltPure verbindt zich tot een inspanningsverbintenis, niet tot een resultaatsverbintenis. VoltPure garandeert niet dat een bepaalde besparing of energieoptimalisatie wordt bereikt, aangezien dit afhankelijk is van factoren buiten haar controle (energieprijzen, verbruiksgedrag, weersomstandigheden, apparatuur van de klant).

8.2 Maximale aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van VoltPure is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan VoltPure heeft betaald.

8.3 Uitsluitingen

VoltPure is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
• Schade door onjuiste informatie of configuratie aangeleverd door de klant
• Schade door storingen in de internetverbinding, het elektriciteitsnet of apparatuur van derden
• Schade door overmacht (zie artikel 12)
• Verlies van besparingen door wijzigingen in wet- en regelgeving of energietarieven

Artikel 9 — Garantie en Service Level Agreement (SLA)

9.1 Uptime-garantie

VoltPure streeft naar een systeembeschikbaarheid van 99% op jaarbasis, gemeten over de door VoltPure beheerde componenten (Mini-PC en software). Geplande onderhoudsmomenten, storingen in de internetverbinding van de klant en stroomuitval bij de klant worden niet meegerekend.

9.2 Reactietijden

Reactietijd is de tijd waarbinnen VoltPure de melding bevestigt en start met diagnose, niet de tijd waarbinnen het probleem is opgelost.

9.3 Softwaregarantie

VoltPure garandeert dat de software op het moment van installatie naar behoren functioneert en dat updates zorgvuldig worden getest alvorens ze worden uitgerold. Bij problemen na een update herstelt VoltPure kosteloos de vorige werkende versie.

Artikel 10 — Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de door VoltPure ontwikkelde software, configuraties, dashboards, automatiseringen en documentatie berusten bij VoltPure. De klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

Het is de klant niet toegestaan om:

• De software te kopiëren, decompileren of reverse-engineeren
• De configuratie ter beschikking te stellen aan derden
• De software te gebruiken voor commerciële doeleinden buiten het eigen energiebeheer

De klant behoudt te allen tijde eigendom over zijn eigen energiedata (verbruiksgegevens, productiecijfers, etc.).

Artikel 11 — Webshop (voltpureshop.be)

11.1 Toepasselijkheid

Dit artikel is aanvullend van toepassing op bestellingen geplaatst via de webshop op voltpureshop.be.

11.2 Herroepingsrecht

Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden. De klant dient VoltPure hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen via info@voltpure.be.

Het product dient in originele, onbeschadigde verpakking en ongebruikte staat te worden teruggestuurd. De directe kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

VoltPure betaalt het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na bewijs van verzending, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

11.3 Levering

VoltPure streeft ernaar bestellingen binnen 5 werkdagen te verzenden. De indicatieve levertijd wordt bij de bestelling vermeld. Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding, tenzij de levertijd uitdrukkelijk als bindend is overeengekomen.

Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering (of op het moment dat een door de klant aangewezen derde het product in ontvangst neemt).

11.4 Wettelijke garantie

Alle producten verkocht via de webshop vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar overeenkomstig de Belgische wetgeving. Gebreken die zich manifesteren binnen 1 jaar na levering worden vermoed reeds bij levering te hebben bestaan, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet.

11.5 Retourprocedure

1. Neem contact op via info@voltpure.be met vermelding van je bestelnummer
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourinstructie
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
4. Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres
5. Na ontvangst en controle wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen

Artikel 12 — Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen indien deze tekortkoming het gevolg is van overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• Natuurrampen, epidemieën of pandemieën
• Overheidsmaatregelen, wetswijzigingen of sancties
• Storingen in het elektriciteitsnet, internet of telecommunicatienetwerk
• Stakingen, sociale conflicten of blokkades
• Tekorten aan grondstoffen of leveringsproblemen bij toeleveranciers
• Cyberaanvallen of ernstige veiligheidsinbreuken bij derde partijen

De getroffen partij stelt de andere partij zo snel mogelijk op de hoogte. Indien de overmachtssituatie langer dan 3 maanden aanhoudt, heeft elk van beide partijen het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen.

Artikel 13 — Klachten

Klachten dienen zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na vaststelling van het probleem, schriftelijk te worden gemeld aan info@voltpure.be. VoltPure bevestigt de ontvangst binnen 2 werkdagen en streeft naar een oplossing binnen 14 werkdagen.

Indien de klant niet tevreden is met de afhandeling, kan hij terecht bij het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen VoltPure en de klant is Belgisch recht van toepassing.

Partijen streven ernaar geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de vestigingsplaats van VoltPure bevoegd, onverminderd het recht van de consument om een vordering in te stellen bij de rechtbank van zijn woonplaats overeenkomstig artikel 624 Ger. W.

Artikel 15 — Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 16 — Privacy

VoltPure verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacybeleid.